Menu
Vaša košarica

Terms & Conditions - b2c

Uporaba splošnih pogojev

Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe in nakupa preko spletne trgovine elteh.si, ki je dostopna na povezavi https://www.elteh.si (v nadaljevanju: ‘spletna stran’) in jo upravlja družba Elteh d.o.o. (v nadaljevanju: ‘ponudnik’).

Ti splošni pogoji se uporabljajo za celotno spletno stran, vse njene sestavine in podstrani. Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh splošnih pogojev, kar vključujejo tudi vse povezave kot njihove sestavne dele. Pogoji poslovanja so sestavljeni upoštevajoč vse zakonske obveznosti in mednarodne smernice za e-poslovanje, ki jih zastopa tudi Zveza potrošnikov Slovenije.

Informacija o ponudniku in kontaktni podatki

Ponudnik: ELTEH d.o.o.
Sedež ponudnika: Dol pri Ljubljani 35, 1262 Dol pri Ljubljani , Slovenija
ID za DDV: SI68969333
Matična številka: 5591988000

Podatki o vpisu v register: SRG2012/35596 , datum vpisa 24.1.1991, Okrožno sodišče Ljubljana

Kontaktni podatki:

Tel:01/562-82-40
Fax:01/562-63-74
E-mail: info@elteh.si
Spletna stran: www.elteh.si

Transakcijski račun:

TRR odprt pri NLB d.d.: SI56 0208 5001 5846 673

Varovanje osebnih podatkov v spletni trgovini

Varovanju osebnih podatkov v podjetju Elteh d.o.o., posvečamo veliko pozornosti, v skladu z zakonom (ZVOP-2) o varovanju osebnih podatkov in pravic uporabnikov. Za nakup v naši spletni trgovini mora biti uporabnik starejši od 18 let. Svoje podatke na elteh.si lahko spreminjate ali urejate na povezavi: Moj Račun (https://www.elteh.si/moj-profil/). Vaših osebnih podatkov ne tržimo in jih uporabljamo izključno za potrebe naročanja (ponudba, račun in dostava naročenih izdelkov). Uporabljamo jih še za potrebe komunikacije s strankami in jih ne posredujemo tretjim osebam.

Za potrebe poslovanja z uporabniki zbira naslednje uporabnikove podatke:

  • ime in priimek,
  • naslov in kraj bivanja,
  • naslov elektronske pošte (tvoje uporabniško ime),
  • kontaktno telefonsko številko,
  • geslo v šifrirani obliki,
  • in pretekla naročila.

Za točnost vnešenih podatkov, iz strani uporabnikov, ne odgovarjamo!

Zaradi varnosti, se zbirajo tudi IP naslovi, iz katerih uporabniki dostopajo do spletnega mesta. Vsakemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice.

Ponudnik zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani izvaja v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kriptirajo z 128 bitnim ključem. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prebral vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.

Vsi omenjeni podatki, razen piškotkov, se na strežniku elteh.si shranjujejo trajno, dostop do njih ima izključno podjetje Elteh d.o.o..

Če želite izbris vašega računa (profila) z vsemi vašimi podatki ali več informacij o varovanju osebnih podatkov, kontaktirajte urednika spletne strani elteh.si, na elektronski naslov: info@elteh.si. Na vašo zahtevo bomo vaš profil izbrisali v najkrajšem možnem času.

Varovanje osebnih podatkov v kontaktnem obrazcu

Varovanju osebnih podatkov podjetju Elteh d.o.o., posvečamo veliko pozornosti, v skladu z zakonom (ZVOP-2) o varovanju osebnih podatkov in pravic uporabnikov. Vaše osebne podatke pridobivamo preko kontaktnega obrazca. Uporabljamo jih za potrebe komunikacije (npr.: ponudba, račun) in jih ne posredujemo tretjim osebam ali tržimo.

Za potrebe poslovanja, oz. za komunikacijo s strankami na kontaktnem obrazcu zahtevamo od uporabnika:

  • ime in priimek,
  • naslov elektronske pošte,
  • telefon (neobvezno),
  • podjetje (neobvezno),
  • kontaktno telefonsko številko.

Za točnost vnešenih podatkov, iz strani uporabnikov, ne odgovarjamo!

Vsi omenjeni podatki, se shranjujejo na elektronskih naslovih podjetja Elteh d.o.o. in jih hranimo dokler imamo z uporabnikom poslovno komunikacijo. Dostop do njih ima izključno podjetje Elteh d.o.o..

Če želite izbris vaših podatkov, z vsemi vašimi podatki ali več informacij o varovanju osebnih podatkov, kontaktirajte urednika spletne strani netart.si, na elektronski naslov: info@elteh.si. Na vašo zahtevo bomo podatke izbrisali v najkrajšem možnem času.

Cene

Vse cene na spletni strani so izražene v evrih (EUR) in vsebujejo 22% DDV. Vse cene prikazane na spletnem naslovu se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi prejem naročila, in sicer z elektronskim sporočilom, ki ga pošlje na elektronski naslov kupca. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji obvezujoči tako za ponudnika, kot za kupca.

Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe.

Cene na spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v naši poslovalnici! Cene iz spletne trgovine veljajo le pri nakupu preko spletnega obrazca.

Naročila

Za oddajo naročila v spletni trgovini elteh.si se ni potrebno prijavljati. Če želite opraviti nakup morate ob oddaji naročila samo izpolniti točne podatke.

Elteh d.o.o lahko naročilo tudi zavrne, če ugotovi, da ga pod danimi pogoji ne more izvesti. Predhodno kupca o tem obvesti in navede razloge za zavrnitev naročila, seveda če je to možno.

Naročilo blaga velja kot potrditev pogodbe o nakupu. Kupec po zaključku postopka naročila na naveden e-poštni naslov prejme podatke o naročilu. Običajno naslovnik prejme elektronsko obvestilo v 5 minutah, nič pa ni neobičajnega, če proces zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih odjemalcev traja nekoliko dlje.

Kupec prejme elektronsko obvestilo tudi takrat, ko blago odpošljemo. Za tem je običajno potrebno dan ali dva, da Pošta Slovenije blago tudi dostavi na prejemnikov naslov.

V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.

Na spletni strani so kupcu na voljo vse informacije o njegovih pravicah ter informacije o ponudniku.

Preklic naročila

Prejeta naročila preko spletne trgovine elteh.si lahko kupec brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o tem, da je bilo naročilo že odpremljeno ter poslano s spletne trgovine elteh.si.

Obvestilo o preklicu naročila je možno izključno preko elektronske pošte na trgovina@elteh.si. V elektronskem sporočilu je obvezno potrebno navesti naslednje podatke:

  • V naslovu sporočila: Preklic naročila
  • V vsebini sporočila: a) ime in priimek kupca, b) naslov kupca, c) številka naročila

Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Od pogodbe lahko potrošnik odstopi v roku 14 dni po prejetju naročenega blaga, ne da bi mu bilo pri tem potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Vrnitev naročenega blaga podjetju v roku 14 dni od prejema je enakovredna sporočilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v štirinajstih (14) dneh od sporočila o odstopu. Če je potrošnik odstopil od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa opravljena plačila. Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu pogodbe.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

O nameravanem vračilu nas lahko kupec najkasneje v 14-ih dneh od prejetja blaga obvesti po pošti (Elteh d.o.o Dol pri Ljubljani 35 , 1262 Dol pri Ljubljani) ali na kontaktni e-naslov: trgovina@elteh.si.

Potrošniki vrnejo izdelke po priporočeni pošti na naslov ponudnika: Elteh d.o.o, Dol 35 , Dol pri Ljubljani.

Izdelki morajo biti poslani najkasneje v 14-ih dneh od sporočila o odstopu od pogodbe. K izdelkom mora biti priložen original račun in OBRAZEC za vračilo izdelkov, ki ga najdete tukaj (KLIK).

Vse stroške, povezane z vračilom izdelkov, plača kupec. Kupec mora izdelke vrniti nepoškodovane, v nespremenjeni količini in v originalni nepoškodovani embalaži. Za nastale stroške zaradi ravnanja izven pogojev poslovanja ne odgovarjamo.

Pošiljk z odkupnino NE sprejemamo. V primeru dostave na naše stroške Vam bomo obračunali stroške vračila po veljavnem ceniku Pošte Slovenije.

Odgovornost za stvarne napake

V skladu z določbami ZVPot naše podjetje nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga.

Plačila

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom uporabniku, kako odstopiti od nakupa in kako izdelke vrniti. Način plačila uporabnik izbere v postopku naročila.

Uporabnik lahko naročeno blago v spletni trgovini www.elteh.si plača na naslednje načine:

  • z gotovino ob prevzemu pošiljke: V plačilnih možnostih izberite opcijo Plačilo po povzetju (računamo dodatnih 1,5€ zaradi dodatnega dela in stroškov). V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke plačate tudi ob prevzemu v vaši enoti Pošte Slovenije.
  • po predračunu na TRR: Izdelke boste lahko plačali preko katerekoli spletne banke ali preko položnice na banki oz. pošti. Po potrditvi naročila vam bomo posredovali vaš e-mail naslov vse potrebne podatke za izvedbo plačila oz. nakazila.
  • preko kreditnih kartic (ponudnik Stripe – https://stripe.com/en-gb-si)

Cene

Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Dobavni rok

Za izdelke na zalogi je dobavni rok 3-6 delovnih dni.

V kolikor se zanimate izdelek, ki ga ni na zalogi oziroma v ponudbi, vam priporočamo, da se nas kontaktirate prek spletne pošte in poslali vam bomo ponudbo v kolikor je ta izdelek v našem prodajnem programu.

Dostava in prevzem

V spletni trgovini www.elteh.si stremimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga. Večino prejetih naročil do 11. ure skušamo odpremiti še isti delovni dan, razen med vikendi in prazniki.

V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.

Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije. Običajno je med delovniki naročeno blago na naslovu prejemnika v dnevu ali dveh od odpreme blaga (če torej danes odpremimo blago, ga Pošta Slovenije predvidoma dostavi že jutri, v nekaterih primerih pojutrišnjem). Na osnovi naših dosedanjih izkušenj so tako od dneva, ko kupec odda naročilo v spletni trgovini elteh.si, pa do dneva, ko blago tudi dejansko prejme, v običajnih razmerah potrebni do 3 delovni dnevi. V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša. V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije.

Osebni prevzem

Kupec se lahko odloči tudi za osebni prevzem naročenega blaga . Ko bo naročilo pripravljeno ga bomo obvestili da je možen prevzem. Prevzem je možen na sedežu našega podjetja Elteh d.o.o , Dol pri Ljubljani 35 , 1262 Dol pri Ljubljani.

Prevzem je mogoče od ponedeljka do petka med 7.00 – 13.00 uro, po predhodnem dogovoru.

Kupec ima na voljo 7 delovnih dni da izdelke prevzame, drugače pošiljko oddamo na pošto. Poštnino krije kupec, in jo plača ob prevzemu pošiljke.

Poškodovane pošiljke

Naši zaposleni bodo vsak paket previdno in mehko zavili. Vendar če ob prevzemu pošiljke opazite, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, prosim fotografirajte stanje. Če je poštar še pri vas, lahko takoj zavrnete pošiljko.

Prosim da nam posredujete sliko na naš e-naslov, nato pa morate vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

Brez teh papirjev žal ne moremo obravnavati poškodb pri transportu

Cenik dostave

Vsa naročila pošiljamo s Pošto Slovenije s katero imamo sklenjeno pogodbeno razmerje.

Celoten cenik dostave najdete na tej povezavi na naši spletni strani pod STROŠKI DOSTAVE.
Pri nakupu nad 100 EUR (brez vrednosti poštnine) je dostava po Sloveniji brezplačna.
Za plačila po povzetju (osebno ali preko pošte), računamo dodatnih 1,5€ zaradi dodatnega dela in stroškov.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Vse informacije, ki so objavljene na spletni strani, npr. opisi izdelkov, specifikacije, fotografije, niso zavezujoči. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Ponudnik si pridržuje pravico do manjših sprememb v opisu izdelkov, brez obveznosti obveščanja uporabnikov.

Pritožbe in spori

V spletni trgovini elteh.si se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Stranka lahko vloži pritožbo preko e-poštnega naslova: trgovina@elteh.si . V podjetju Elteh d.o.o bomo v najkrajšem možnem času potrdili prejem pritožbe in jo obravnavali v roku 8 (osmih) dni od njenega prejema. Pisni odgovor bomo poslali nazaj na kontaktni naslov iz katerega smo ga prejeli. Stranka ima pravico na pritožbo vložiti ugovor.

Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Skladno z zakonskimi normativi Elteh d.o.o ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Arhiviranje pogodb

Sklenjena pogodba med kupcem in prodajalcem se v elektronski obliki nahaja na sedežu podjetja Elteh d.o.o, Dol 35 , Dol pri Ljubljani. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov info@elteh.si.

Pojasnilo

Splošni pogoji poslovanja veljajo od 1.1.2015
Splošni pogoji ter vse ostale informacije lahko podjetje Elteh d.o.o. spremeni brez predhodnega obvestila.

V primeru dodatnih informacij ali vprašanj v zvezi s splošnimi pogoji poslovanja nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte na trgovina@elteh.si.